REKLAMÁCIE A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Účinnosť od: [DOPLNIŤ dátum]
1. Kontaktné údaje
Poskytovateľ služby:
Rabbit Studio s.r.o.
Hradečnica 30, 036 01 Martin, Slovenská republika
IČO: 53455983
E-mail: info@hugobooko.com
Telefón: +421 917 707 001
Na uvedený e-mail alebo poštovú adresu môžete zaslať reklamáciu, žiadosť o nápravu alebo oznámenie o odstúpení od zmluvy.
2. Ako reklamovať službu
Ak služba HugoBooko nefunguje podľa zmluvy, môžete si uplatniť práva zo zodpovednosti za vady.
Na rýchlejšie vybavenie odporúčame uviesť:
- meno alebo názov zákazníka;
- e-mail použitý pri objednávke;
- číslo objednávky alebo faktúry, ak ho máte k dispozícii;
- webovú stránku, ktorej sa problém týka;
- opis problému a čas jeho výskytu;
- prípadné snímky obrazovky bez nepotrebných osobných údajov.
Neposielajte heslá, úplné údaje platobných kariet ani tajné API kľúče.
Použitie osobitného formulára ani predloženie konkrétneho dokladu nie je podmienkou uplatnenia práv, ak možno zmluvný vzťah a problém primerane identifikovať inak.
3. Práva spotrebiteľa pri vadách digitálnej služby
Pri službe poskytovanej nepretržite zodpovedáme za vady, ktoré sa vyskytnú alebo prejavia počas dohodnutej doby poskytovania.
Bezodkladne po vytknutí vady poskytneme spotrebiteľovi písomné potvrdenie, spravidla e-mailom. Uvedieme v ňom lehotu na odstránenie vady. Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.
Vadu odstránime bezplatne, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, najmä ak:
- odstránenie vady nie je možné alebo by spôsobilo neprimerané náklady;
- vadu neodstránime riadne a v primeranej lehote;
- rovnaká vada pretrváva napriek snahe o jej odstránenie;
- vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie;
- vyhlásime alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstránime riadne a v primeranej lehote.
Pri platenej službe nemožno odstúpiť pre zanedbateľnú vadu; dôkazné bremeno o jej zanedbateľnosti nesie poskytovateľ.
Ak odmietneme zodpovednosť za vadu, dôvody oznámime spotrebiteľovi písomne. Zákonné právo na náhradu škody zostáva zachované.
Ak službu nedodáme v dohodnutom čase, spotrebiteľ má aj príslušné práva z nedodania digitálneho plnenia vrátane možnosti odstúpiť po márnej výzve na dodanie; v zákonom určených prípadoch môže odstúpiť aj bez dodatočnej výzvy.
4. Právo spotrebiteľa odstúpiť bez uvedenia dôvodu
Ak ste spotrebiteľ a zmluvu ste uzavreli na diaľku, máte právo odstúpiť od nej bez uvedenia dôvodu do 14 dní od jej uzavretia.
Na uplatnenie práva nám stačí zaslať jednoznačné oznámenie, že od zmluvy odstupujete:
- e-mailom na info@hugobooko.com;
- poštou na Rabbit Studio s.r.o., Hradečnica 30, 036 01 Martin;
- prostredníctvom online funkcie uvedenej v bode 5.
Môžete použiť vzorový formulár nižšie, nie je to však povinné. Odstúpenie nemusíte odôvodniť.
Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete pred jej uplynutím.
Ak by sme vám neposkytli zákonom požadované poučenie, lehota sa predlžuje za podmienok zákona č. 108/2024 Z. z.
Právo odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu sa zo zákona nevzťahuje na zákazníka, ktorý zmluvu uzavrel v rámci podnikania alebo povolania. Jeho prípadné práva na odstúpenie z iných dôvodov zostávajú zachované.
5. Online odstúpenie od zmluvy
Odstúpiť môžete aj prostredníctvom funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“:
[DOPLNIŤ presnú adresu funkčného online rozhrania.]
Funkcia je zreteľne zobrazená a dostupná počas plynutia lehoty na odstúpenie.
V rozhraní uvediete alebo potvrdíte svoje meno a priezvisko, údaje umožňujúce identifikáciu zmluvy a e-mailovú adresu na doručenie potvrdenia. Oznámenie odošlete tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“.
Bezodkladne vám e-mailom potvrdíme doručenie. Potvrdenie obsahuje vaše oznámenie a dátum a čas jeho odoslania.
6. Ak ste požiadali o okamžité začatie služby
O začatie poskytovania HugoBooko pred uplynutím 14-dňovej lehoty môžete výslovne požiadať pri objednávke.
Ak následne v zákonnej lehote odstúpite, môžeme požadovať iba primeranú cenu za službu skutočne poskytnutú do doručenia oznámenia o odstúpení, a to iba pri splnení zákonných podmienok vrátane riadneho poučenia a vášho výslovného súhlasu so skorším začatím.
Pri rovnomerne poskytovanej mesačnej službe sa primeraná suma určí pomerom času jej skutočného poskytovania k príslušnému zaplatenému obdobiu. Nejde o sankciu ani administratívny poplatok.
Ak sme službu začali poskytovať bez potrebného výslovného súhlasu alebo sme nesplnili príslušné informačné povinnosti, náklady za takto poskytnutú službu nenesiete v rozsahu ustanovenom zákonom.
Pri službe môže právo odstúpiť zaniknúť po jej úplnom poskytnutí iba pri splnení zákonných podmienok. Samotná aktivácia API kľúča alebo sprístupnenie pluginu nepredstavuje úplné poskytnutie priebežnej mesačnej služby HugoBooko.
7. Vrátenie platieb a následky odstúpenia
Pri platnom odstúpení bez uvedenia dôvodu vrátime prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia.
Ak sú splnené podmienky podľa bodu 6, vyúčtujeme iba primeranú cenu za skutočne poskytnutú službu.
Peniaze vrátime rovnakým platobným prostriedkom, ktorý ste použili pri úhrade, ak sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe bez ďalších poplatkov pre vás.
Odstúpením ukončíme príslušné predplatné a ďalšie platby podľa ukončenej zmluvy. Môžeme deaktivovať API kľúč a prístup k službe.
S osobnými údajmi naložíme podľa GDPR. Obsah, ktorý ste pri používaní digitálnej služby poskytli alebo vytvorili a na ktorý sa vzťahuje zákonné právo na sprístupnenie, vám na žiadosť sprístupníme bezplatne, v primeranej lehote a v bežne používanom strojovo čitateľnom formáte, s príslušnými zákonnými výnimkami.
Pri odstúpení z dôvodu vady alebo nedodania služby sa vrátenie platieb a ostatné následky riadia príslušnými zákonnými pravidlami.
8. Bežné zrušenie predplatného
Zrušenie budúceho automatického obnovovania je možné aj po uplynutí 14-dňovej lehoty. Oznámenie zašlite na info@hugobooko.com.
Pri bežnom zrušení služba zostáva dostupná do konca zaplateného obdobia a ďalšie obdobie sa neobnoví, ak zrušenie doručíte pred okamihom jeho obnovenia.
Pri manuálnych platbách ďalšie obdobie nemusíte uhradiť. Po skončení zaplateného obdobia sa platená služba ukončí.
Zákonné práva z vád a právo na odstúpenie tým nie sú dotknuté.
9. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše spotrebiteľské práva, môžete nás požiadať o nápravu na info@hugobooko.com.
Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete za zákonných podmienok podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu.
Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia. Podrobnosti a podmienky konania sú dostupné na jej [stránke alternatívneho riešenia sporov](https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/pravidla-ars).
Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.
10. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Tento formulár vyplňte a odošlite iba vtedy, ak chcete odstúpiť od zmluvy.
Adresát:
Rabbit Studio s.r.o.
Hradečnica 30, 036 01 Martin
E-mail: info@hugobooko.com
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytovaní služby HugoBooko.
Objednaný balík: ______________________________
Číslo objednávky alebo iný identifikátor zmluvy: ______________________________
Dátum uzavretia zmluvy: ______________________________
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ______________________________
Adresa spotrebiteľa: ______________________________
E-mail použitý pri objednávke: ______________________________
Dátum: ______________________________
Podpis spotrebiteľa: ______________________________
Podpis sa vyžaduje iba pri podaní v listinnej podobe.